Política de Frete e Entrega — FlameTop

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Na FlameTop, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Área de entrega

Realizamos entregas para os endereços disponíveis para cálculo de frete em nossa loja virtual.

A disponibilidade e o valor do frete podem variar de acordo com o CEP, região de destino, peso, dimensões e quantidade dos produtos.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, após o cliente informar o CEP de destino.

Antes da finalização do pedido, serão apresentados ao cliente as opções de envio disponíveis, respectivos valores e prazos estimados.

3. Prazo de entrega

O prazo informado no checkout é uma estimativa e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme a modalidade de envio escolhida.

O prazo pode variar em razão de fatores como:

• Região de destino;

• Transportadora ou serviço postal escolhido;

• Distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega;

• Feriados e finais de semana;

• Condições climáticas;

• Problemas logísticos;

• Greves ou paralisações;

• Situações excepcionais fora do controle da FlameTop.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O tempo de preparação pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos.

Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora ou serviço de entrega.

5. Rastreamento

Quando houver código de rastreamento, ele será disponibilizado ao cliente através dos canais de comunicação informados no momento da compra.

O prazo para atualização das informações de rastreamento pode variar conforme a transportadora.

6. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o endereço seja informado incorretamente ou esteja incompleto e isso resulte na devolução do pedido, a FlameTop poderá entrar em contato com o cliente para definir as opções disponíveis para um novo envio.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser cobrados, conforme o caso e a legislação aplicável.

7. Tentativas de entrega

A transportadora ou serviço postal poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, a FlameTop entrará em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

8. Produto recebido com avaria

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.

Caso seja identificada alguma avaria, embalagem violada ou problema relacionado ao transporte, entre em contato com a FlameTop o mais breve possível.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido.

9. Atrasos na entrega

A FlameTop acompanha o processo de envio, porém o transporte é realizado por empresas responsáveis pela logística da entrega.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na abertura de uma solicitação junto à transportadora ou serviço responsável.

A ocorrência de atrasos não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. Entrega em áreas de difícil acesso

Algumas localidades podem possuir restrições de entrega, necessidade de retirada em ponto específico ou prazos diferenciados.

Quando aplicável, essas condições poderão ser informadas pela transportadora ou apresentadas durante o processo de compra.

11. Frete grátis

Quando a FlameTop oferecer campanhas de frete grátis, as condições, regiões participantes, produtos elegíveis e período de validade serão informados na própria promoção.

As condições de cada campanha poderão variar.

12. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, prazo ou entrega, entre em contato com a equipe FlameTop através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

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O fogo é a essência. O sabor é a experiência.