Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vendas@flametop.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por vendas@flametop.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por vendas@flametop.com.br.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Política de Devolução e Reembolso — FlameTop

Na FlameTop, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes sobre devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a FlameTop assim que identificá-lo.

Nossa equipe analisará a solicitação e poderá orientar o cliente sobre o procedimento para envio do produto para avaliação.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente, incluindo reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme aplicável.

3. Produto recebido incorretamente ou avariado

Se o pedido chegar com produto diferente do adquirido, embalagem violada ou sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente entre em contato com a FlameTop imediatamente.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Não descarte a embalagem original antes de confirmar que o produto está em perfeitas condições.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a FlameTop dará andamento ao reembolso quando a solicitação estiver de acordo com esta política e com a legislação aplicável.

A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas posteriores, conforme os prazos da instituição financeira.

Pix ou transferência: o reembolso será realizado para os dados bancários ou chave Pix indicada pelo titular da compra, observados os procedimentos de segurança.

6. Prazo para processamento

O prazo para análise da devolução começa após o recebimento do produto pela FlameTop.

O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente pode variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira responsável pela transação.

7. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da FlameTop, o procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções necessárias.

8. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com a FlameTop através do nosso canal oficial de atendimento.

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as instruções para a continuidade do processo.

9. Importante

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da FlameTop ou na legislação aplicável.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

FlameTop — O fogo é a essência. O sabor é a experiência.